MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO: UNA APROXIMACION A DIFERENTES ALTERNATIVAS
By: LLORENS, F.J.
Material type:
BookPublisher: GRANADA UNIVERSIDAD DE GRANADA 1996Description: 103 p.Subject(s): Actitudes usuarios | Calidad de la atención | Concepto | Cuestionarios | Evaluación de servicios | Metodología | Satisfacción | Servicios públicos | Servicios sociales | Acción socialGenre/Form: DocumentalSummary: En esta investigación se evalúan las alternativas de medición de la calidad de servicio más significativas. En el capítulo II se procede a una revisión conceptual del término “calidad del servicio”, poniendo de relieve las controversias y discusiones planteadas en torno al tema, así como su clasificación. De igual modo, se procede a analizar las diferentes concepciones del término “expectativas”. En el capítulo III se procede a realizar una revisión de las diferentes alternativas de medición de la calidad del servicio. En el capítulo IV se realiza un estudio empírico destinado a añadir evidencia adicional a la existente, con la finalidad de arrojar una mayor luz sobre la discusión planteada en torno a las diferentes alternativas de medición de la calidad de servicio sugeridas hasta el presente. En el capítulo V se presentan las conclusiones finales.
| Current location | Call number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|
| 93.409 (Browse shelf) | Available |
En esta investigación se evalúan las alternativas de medición de la calidad de servicio más significativas. En el capítulo II se procede a una revisión conceptual del término “calidad del servicio”, poniendo de relieve las controversias y discusiones planteadas en torno al tema, así como su clasificación. De igual modo, se procede a analizar las diferentes concepciones del término “expectativas”. En el capítulo III se procede a realizar una revisión de las diferentes alternativas de medición de la calidad del servicio. En el capítulo IV se realiza un estudio empírico destinado a añadir evidencia adicional a la existente, con la finalidad de arrojar una mayor luz sobre la discusión planteada en torno a las diferentes alternativas de medición de la calidad de servicio sugeridas hasta el presente. En el capítulo V se presentan las conclusiones finales.
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