01949nam a22003977i 4500 20250708132432.0 010403s2001 sp gr 000 0 spa c spa LLORENS, F.J. MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO: UNA APROXIMACION A DIFERENTES ALTERNATIVAS GRANADA UNIVERSIDAD DE GRANADA 1996 103 p. no. 5 En esta investigación se evalúan las alternativas de medición de la calidad de servicio más significativas. En el capítulo II se procede a una revisión conceptual del término “calidad del servicio”, poniendo de relieve las controversias y discusiones planteadas en torno al tema, así como su clasificación. De igual modo, se procede a analizar las diferentes concepciones del término “expectativas”. En el capítulo III se procede a realizar una revisión de las diferentes alternativas de medición de la calidad del servicio. En el capítulo IV se realiza un estudio empírico destinado a añadir evidencia adicional a la existente, con la finalidad de arrojar una mayor luz sobre la discusión planteada en torno a las diferentes alternativas de medición de la calidad de servicio sugeridas hasta el presente. En el capítulo V se presentan las conclusiones finales. Actitudes usuarios Calidad de la atención Concepto Cuestionarios Evaluación de servicios Metodología Satisfacción Servicios públicos Servicios sociales Acción social Documental BIBLIOTECA DE ECONOMICAS Y EMPRESARIALES 1 Bibliografía 105377 21 93 MON 20010403 CTLG_MSS 93.409 MON