02035nam a22002897i 4500 20080529 20190326081925.0 080529s2008 sp gr 000 0 spa c spa Aliena, R. Las esferas de la calidad: el mundo voluntario, la acción social y la búsqueda de sistema Madrid Fundación FOESSA Cáritas Española 2007 221 p. Calidad de la atención Estándares Voluntariado Acción social Tercer sector Documental https://caritas-web.s3.amazonaws.com/main-files/uploads/2007/09/EST00019-LAS-ESFERAS.pdf Enlace web Huyendo de prejuicios y simplificaciones, este libro intenta acercarse con ecuanimidad a una metodología que ha suscitado amplia discrepancia entre las organizaciones de voluntariado. Para ello, yuxtapone dos visiones contrapuestas en torno a la calidad: la de quienes confían en ella como un medio de mejora racional y aplicación universal; y la de quienes recelan de ella, considerándola inflexible e inspirada por oscuras intenciones. En el fondo, la obra refleja el viaje del propio autor desde el rechazo sin paliativos a una actitud más abierta y matizada. Desde esta nueva postura, Aliena es capaz de diferenciar los distintos estilos de dirección que se amparan bajo el paraguas de la calidad; identificar las ventajas y los inconvenientes de estas políticas; y conciliar medición, análisis y mejora con la ética que debe presidir la actuación de las entidades de voluntariado. El autor concluye defendiendo que la calidad debe respetar las particularidades de la acción social voluntaria y que, por lo tanto, no puede significar lo mismo en la esfera empresarial que en la esfera del voluntariado. Voluntariado y calidad: una reflexión crítica 167153 63.12 MON 63.12.225 MON