04300nam a2200397 4500 20250610 20260317083638.0 250610b2024 sp ||||| |||| 00| 0 spa d 1989-9971 SIIS spa siis spa Zenarolla, A. La digitalización como herramienta para mejorar los procesos de aprendizaje y el conocimiento organizativo en los Servicios Sociales. Primeros resultados de una investigación cualitativa realizada en el noreste de Italia La pandemia de Covid-19 dio un fuerte impulso a la digitalización de los servicios sociales, forzando el uso de las TIC para garantizar la continuidad del servicio a pesar de las restricciones de movimiento y contactos impuestas para contener el virus. El artículo presentó los resultados de una investigación cualitativa dirigida a identificar si la digitalización impuesta a los servicios sociales por la pandemia de Covid-19 fue un cambio transitorio, cuyos efectos se desvanecerían al final de la pandemia, o uno a largo plazo que dio lugar a procesos de aprendizaje que innovaron su conocimiento organizativo. Las entrevistas mostraron que la digitalización impuesta por Covid-19 fue bien acogida por la mayoría de las y los trabajadores sociales y por muchas personas usuarias. Este fenómeno se produjo sin intervenciones específicas de formación, sino a través de iniciativas de autoaprendizaje que surgieron espontáneamente entre las y los trabajadores sociales. Mientras que el cambio en la dimensión organizativa de los servicios pareció una verdadera innovación, ya que desarrolló nuevas formas de concebir y utilizar las nuevas tecnologías, el cambio en la intervención directa de los y las profesionales del trabajo social con las personas usuarias no pareció ser una verdadera innovación, ya que no introdujo una discontinuidad real con respecto a las formas anteriores de considerar y realizar la relación entre trabajador o trabajadora social y persona usuaria. Esto se debió probablemente a la emergencia por Covid y a las formas informales de aprender el uso de las nuevas tecnologías. Se trató de una hipótesis en la que es necesario profundizar a través de nuevas investigaciones. Para que la introducción de las TIC en los servicios sociales represente un proceso de aprendizaje capaz de innovar las organizaciones de trabajo social, así como las prácticas de las y los trabajadores sociales, es necesario acompañarla de procesos de formación continua capaces de desarrollar la reflexividad de los y las profesionales sobre la forma en que utilizan estas herramientas. Al mismo tiempo, es necesario que las y los trabajadores sociales adopten una actitud activa y proactiva ante las nuevas tecnologías y participen activamente en las vías por las que se introducen en las organizaciones. Por este motivo, también es necesario invertir en cursos de formación estructurados capaces de desarrollar métodos innovadores de enseñanza y aprendizaje basados en el uso de las nuevas tecnologías. Servicios sociales Nuevas tecnologías COVID Efectos Organización y gestión Relación profesional cliente Actitudes personal Formación de personal Beneficios Barreras Experiencias Evaluación de servicios Italia 2118193 Acción social Documental vol. 31, n. 2, 2024, p. 357-277. Alternativas. Cuadernos de Trabajo Social https://www.siis.net/documentos/ficha/601325.pdf Enlace web https://siis10.sharepoint.com/:b:/r/sites/SIISHistorico/Documentos%20compartidos/srvdatos%20SIIS/docus/Revistas%20electr%C3%B3nicas/Alternativas.%20Cuadernos%20de%20Trabajo%20Social%20R.1661/2024/La_digitalizacion_como_herramienta.pdf?csf=1&web=1&e=LRrfji Path Ane CTLG_MSS AR SIS SIS Archivo (R.1661) AR