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La pandemia de Covid-19 dio un fuerte impulso a la digitalización de los servicios sociales, forzando el uso de las TIC para garantizar la continuidad del servicio a pesar de las restricciones de movimiento y contactos impuestas para contener el virus. <br><br> El artículo presentó los resultados de una investigación cualitativa dirigida a identificar si la digitalización impuesta a los servicios sociales por la pandemia de Covid-19 fue un cambio transitorio, cuyos efectos se desvanecerían al final de la pandemia, o uno a largo plazo que dio lugar a procesos de aprendizaje que innovaron su conocimiento organizativo. <br><br> Las entrevistas mostraron que la digitalización impuesta por Covid-19 fue bien acogida por la mayoría de las y los trabajadores sociales y por muchas personas usuarias. <br><br> Este fenómeno se produjo sin intervenciones específicas de formación, sino a través de iniciativas de autoaprendizaje que surgieron espontáneamente entre las y los trabajadores sociales. <br><br> Mientras que el cambio en la dimensión organizativa de los servicios pareció una verdadera innovación, ya que desarrolló nuevas formas de concebir y utilizar las nuevas tecnologías, el cambio en la intervención directa de los y las profesionales del trabajo social con las personas usuarias no pareció ser una verdadera innovación, ya que no introdujo una discontinuidad real con respecto a las formas anteriores de considerar y realizar la relación entre trabajador o trabajadora social y persona usuaria. <br><br> Esto se debió probablemente a la emergencia por Covid y a las formas informales de aprender el uso de las nuevas tecnologías. Se trató de una hipótesis en la que es necesario profundizar a través de nuevas investigaciones. <br><br> Para que la introducción de las TIC en los servicios sociales represente un proceso de aprendizaje capaz de innovar las organizaciones de trabajo social, así como las prácticas de las y los trabajadores sociales, es necesario acompañarla de procesos de formación continua capaces de desarrollar la reflexividad de los y las profesionales sobre la forma en que utilizan estas herramientas. <br><br> Al mismo tiempo, es necesario que las y los trabajadores sociales adopten una actitud activa y proactiva ante las nuevas tecnologías y participen activamente en las vías por las que se introducen en las organizaciones. <br><br> Por este motivo, también es necesario invertir en cursos de formación estructurados capaces de desarrollar métodos innovadores de enseñanza y aprendizaje basados en el uso de las nuevas tecnologías. Servicios sociales Nuevas tecnologías COVID Efectos Organización y gestión Relación profesional cliente Actitudes personal Formación de personal Beneficios Barreras Experiencias Evaluación de servicios Italia Acción social vol. 31, n. 2, 2024, p. 357-277. 1989-9971 https://www.siis.net/documentos/ficha/601325.pdf https://siis10.sharepoint.com/:b:/r/sites/SIISHistorico/Documentos%20compartidos/srvdatos%20SIIS/docus/Revistas%20electr%C3%B3nicas/Alternativas.%20Cuadernos%20de%20Trabajo%20Social%20R.1661/2024/La_digitalizacion_como_herramienta.pdf?csf=1&web=1&e=LRrfji https://www.siis.net/documentos/ficha/601325.pdf https://siis10.sharepoint.com/:b:/r/sites/SIISHistorico/Documentos%20compartidos/srvdatos%20SIIS/docus/Revistas%20electr%C3%B3nicas/Alternativas.%20Cuadernos%20de%20Trabajo%20Social%20R.1661/2024/La_digitalizacion_como_herramienta.pdf?csf=1&web=1&e=LRrfji SIIS 250610 20260317083638.0 spa