04176nam a22009017i 4500 20260507 20260616115401.0 260507s2026 sp gr 000 0 spa c 2255-4858 2255-4920 SIIS spa siis spa baq Ararteko Informe anual al Parlamento Vasco 2025 = Eusko Legebiltzarrarentzako urteko txostena 2025 Vitoria-Gasteiz Ararteko 2026 316 p. , 316 or. 2025ean, Arartekoak aldaketa egin zuen herritarrentzako arreta antolatzeko modua hobetzeko, hiru mailatako herritarrentzako arreta-eredu baten bidez (hasierako arreta edo kontsulta; herritarrentzako orientazioa; eta aholkularitza/izapidetze espezializatua). Eredu honen bidez, Arartekora eta erakundearen zuzeneko arretarako bulegoetara gerturatzen diren herritarrei laguntza pertsonalizatua eta hurbila ematen zaie. Herritarrentzako arreta eta orientazio modu eraginkorragoan kudeatzeak aholkularitza-mailan (3. Maila) izapidetzen diren gaiak murriztea ekarri du, eta horrek onura ekarri die herritarrei eta administrazio publikoei. En 2025 el Ararteko inició un cambio para mejorar su modo de organizar la atención a la ciudadanía, mediante un modelo de atención ciudadana en tres niveles (atención o consulta inicial; orientación ciudadana; y asesoría/tramitación especializada). Este modelo asegura el acompañamiento personalizado y cercano a la ciudadanía que acude al Ararteko y a sus oficinas de atención directa. Esta gestión más eficiente de la atención y orientación a la ciudadanía ha comportado una reducción de aquellos asuntos sometidos a una tramitación en el nivel de asesoría (nivel 3), con el correlativo beneficio tanto para la ciudadanía, como para las administraciones públicas. Familia Mujer Discapacidad Exclusión social Prisión Etnia Minorías Migración LGBT Personas mayores Dependencia Víctimas Administración Sector público Funciones Intervención Control Educación Inclusión social Justicia Ecología Entorno físico Personal administrativo Sanidad Seguridad Seguridad Social Urbanismo Vivienda Quejas Protección social Derechos humanos Promoción Calidad de la atención Obligaciones Servicios de información Distribución geográfica Defensor del Pueblo Datos estadísticos Recomendaciones Informes oficiales Araba 2152677 Bizkaia 2152678 Gipuzkoa 2152679 País Vasco 2152680 España 2152681 Discapacidad Mayores Género y familia Inclusión Menores General Documental Informes anuales = Urteko Txostenak 5303 Servidor https://www.siis.net/documentos/Path/608751.pdf Servidor https://www.siis.net/documentos/Path/608751eu.pdf Enlace web euskera https://ararteko.eus/sites/default/files/2026-03/EU-IA-2025.pdf Enlace web https://ararteko.eus/sites/default/files/2026-03/ES-IA-2025.pdf DFB 2026 Karina GZT_estudios MON SIS SIS Archivo MON SIS DFB Archivo MON