TY  - BOOK
AU  - MEDINA,M.E.
TI  - LA GESTION DE LA CALIDAD Y EL MARKETING EN LOS SERVICIOS SOCIALES
KW  - Calidad de la atención
KW  - Modelos
KW  - Organización y gestión
KW  - Publicidad
KW  - Satisfacción
KW  - Servicios sociales
KW  - Usuarios
KW  - Acción social
KW  - Documental
N2  - Este artículo trata de la necesidad de incorporar las herramientas de gestión habituales de las empresas para la mejora de los servicios sociales. En concreto analiza los distintos niveles en los que actúa la gestión de la calidad y la calidad total, junto con el marketing aplicado a la gestión de servicios sociales. Señala como elemento fundamental para desarrollar la mejora de los servicios, conocer el grado de satisfacción de los usuarios para adaptarse a sus necesidades
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