01624nam a22003137i 4500 20141212095030.0 000417s2000 sp gr 000 0 spa c 0214-0314 (papel) 1988-8295 (online) spa MENDEZ DE VALDIVIA, M. LA CALIDAD COMO FACTOR CLAVE EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA PUBLICO DE SERVICIOS SOCIALES DEL AÑO 2000 La calidad en la prestación de servicios sociales, será sin duda "el caballo de batalla" de los gestores y planificadores de las políticas de acción social el año 2000. La eficacia, la profesionalización, la eficiencia, la rentabilidad en la utilización de recursos, la previsión en las acciones y la flexibilidad en laa ejecución, permitirán conseguir el auténtico fin de la calidad, que no es otro que conseguir el grado de satisfacción del ciudadano-usuario, ante la acción de la administración pública, y como respuesta final de la acción del Estado sobre los ciudadanos. Calidad de la atención Organización y gestión Servicios sociales Tendencias Acción social Documental CUADERNOS DE TRABAJO SOCIAL no. 12 (1999), p. 77-92 Path \\Srvdatos\siis\docus\Revistas electrónicas\Cuadernos de trabajo social R.1165\1999\La calidad como factor clave.pdf Enlace web http://revistas.ucm.es/index.php/CUTS/issue/archive 1 Bibliografía 24 91 AR 20000417 R.1165 Archivo AR