MENDEZ DE VALDIVIA, M. creator text Documental sp 2000 monographic spa La calidad en la prestación de servicios sociales, será sin duda "el caballo de batalla" de los gestores y planificadores de las políticas de acción social el año 2000. La eficacia, la profesionalización, la eficiencia, la rentabilidad en la utilización de recursos, la previsión en las acciones y la flexibilidad en laa ejecución, permitirán conseguir el auténtico fin de la calidad, que no es otro que conseguir el grado de satisfacción del ciudadano-usuario, ante la acción de la administración pública, y como respuesta final de la acción del Estado sobre los ciudadanos. general Calidad de la atención Organización y gestión Servicios sociales Tendencias Acción social no. 12 (1999), p. 77-92 0214-0314 (papel) 1988-8295 (online) \\Srvdatos\siis\docus\Revistas electrónicas\Cuadernos de trabajo social R.1165\1999\La calidad como factor clave.pdf http://revistas.ucm.es/index.php/CUTS/issue/archive \\Srvdatos\siis\docus\Revistas electrónicas\Cuadernos de trabajo social R.1165\1999\La calidad como factor clave.pdf http://revistas.ucm.es/index.php/CUTS/issue/archive 000417 20141212095030.0