02051nam a22003977i 4500 20141212095138.0 001013s2000 sp gr 000 0 spa c spa ISO SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD: FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO, REQUISITOS Y RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO.BORRADOR DEL COMPENDIO DE ISO 9000 (AÑO 2000) Madrid AENOR-ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION 2000 111 p. ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización. Esta norma internacional ha sido preparado por el Comité Técnico ISO TC 176 "Gestión de calidad y Aseguramiento de la Calidad", Subcomité "Sistemas de la Calidad". Esta edición cancela y reemplaza la norma ISO 9004 y el título ha sido modificado para reflejar lo extenso del sistema de gestión de calidad. La adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica que tome la alta dirección de la organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización. Esta norma se basa en 8 principios de gestión de calidad Autocontrol Calidad de la atención Documentación Estándares Evaluación de servicios Fundamentos Medición Métodos de evaluación Objetivos Organización y gestión Personal Planificación de servicios Recomendaciones Teoría Terminología Acción social Documental 93 MON 20001013 93.384 MON