ISO creator text Documental sp Madrid AENOR-ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION 2000 monographic spa 111 p. ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización. Esta norma internacional ha sido preparado por el Comité Técnico ISO TC 176 "Gestión de calidad y Aseguramiento de la Calidad", Subcomité "Sistemas de la Calidad". Esta edición cancela y reemplaza la norma ISO 9004 y el título ha sido modificado para reflejar lo extenso del sistema de gestión de calidad. La adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica que tome la alta dirección de la organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización. Esta norma se basa en 8 principios de gestión de calidad general Autocontrol Calidad de la atención Documentación Estándares Evaluación de servicios Fundamentos Medición Métodos de evaluación Objetivos Organización y gestión Personal Planificación de servicios Recomendaciones Teoría Terminología Acción social 001013 20141212095138.0